未來公視會有完整的申訴處理機制，特別是在新聞節目申訴上，將參照國外媒體制度設立「新聞申訴處理小組」，這也是國內媒體先例。處理小組成員共五人，除公視新聞部成員兩名，還包括資深新聞人、傳播學者和專業人士，針對申訴案進行獨立而公正的審議和調查；至於非新聞類節目的申訴方面，公視也會採相同方式與標準，由相關主管召集會議討論與處理。

　一般民眾對公共電視任何節目有意見或建言，均可依處理要點，提出申訴或申覆，公視將以最嚴謹和慎重的態度加以處理。觀眾對節目製播與新聞報導有相關意見，可以透過書面、電話或公視網站申訴信箱，載明申訴人姓名、聯絡方式、申訴事實及內容，向公視提出意見。如果觀眾對行政管理部門的申訴處理結果不滿意，還可以向公視董事會申請覆議，必要時，公視將召開臨時董事會或專門諮詢委員會討論。

　公視的申訴處理機制建立，主要為彰顯公視法服務公眾的精神，因為重視觀眾意見即是發揮公共服務功能的表徵，而建構最完整的媒體申訴處理機制，也是公視自我期許作為媒體標竿的重要一步。